ZÁKAZNICKÝ SERVIS
Nevyhovuje-li Vám velikost Vámi zvolené obuvi, rádi Vám obuv vyměníme za vhodnou velikost, případně i za jiný druh obuvi. Kontaktujte naši zákaznickou podporu, případně nám napište na e-mail eshop@vjobuv.cz a dohodněte s námi podrobnosti výměny. Obuv je vždy možné vyměnit i na některé z našich prodejen QUICK SCHUH, QUICK SHOES nebo DĚTSKÁ OBUV. Pokud nás budete chtít informovat o zájmu o výměnu obuvi, využijte prosím náš formulář, který nám odešlete na eshop@vjobuv.cz.
postup (pokud si přejete využít služeb našeho kurýra PPL - tato služba je zpoplatněna 129 Kč):
- objednejte si přímo přes náš e-shop nebo pomocí zákaznické linky (v době PO-PÁ, 7:00-15:30 hod.) výměnu zboží a nachystejte si číslo objednávky, dále artikl a velikost za které si přejete zboží vyměnit (v případě, že je ve Vaší původní objednávce vícero zboží, uveďte nám prosím přesné označení zboží a velikost, jakou si přejete vrátit) a zboží a velikost kterou si přejete za toto zboží vyměnit;
- zároveň nám prosím spolu se zbožím odešlete vyplněný náš formulář pro výměnu zboží;
- vše za Vás zařídíme a následně se s Vámi spojí kurýr, se kterým naplánujete vyzvednutí zboží;
- na zabalený balík nic nepište – řidič bude mít od nás zpracované své etikety, které na balík po převzetí umístí;
- kurýr Vám doručí v krátké době nově zvolené zboží a zároveň následující den od objednání svozu od Vás převezme zboží určené k vrácení.
alternativně (v tomto případě nám zboží zašlete po vlastní ose),
- kontaktujte nás a informujte nás ohledně obuvi, kterou si přejete vyměnit - odešlete náš formulář pro výměnu zboží na eshop@vjobuv.cz;
- obuv nám zašlete primárně vždy na adresu, ze které byl balík doručen nebo pokud to není možné, na: V+J OBUV s.r.o., centrála - e-shop, Třeboňská 235, 373 73 Štěpánovice, CZ (poštovné je na Vaše náklady);
- jakmile obuv obdržíme, odesíláme Vám nově zvolenou velikost jiný artikl
Zboží prosíme vracejte tak, aby po případném vyzkoušení nejevilo známky použití. Nezapomeňte na původní balení. V případě poškození původního značkového balení, může toto být zhodnoceno v průběhu vracení zboží. Zboží nám nikdy neposílejte na dobírku, do Boxu, Parcelshopu, Zásilkovny, Balíkovny, ani na jiné výdejní místo, jinak balík vrátí přepravce zpět odesílateli (není v našich možnostech zajistit řádné převzetí takovéto zásilky - vždy se vrátí zpět k Vám).
Pokud jste zboží vyzvedávali a platili na některé z našich prodejen, vztahují se na takovýto prodej pravidla pro maloobchodní prodej zboží, nikoliv pravidla pro obchod uskutečněný distančně. I tak ale můžete využít naší možnosti výměny zboží ve lhůtě 30-ti dnů ode dne zakoupení za jiné zboží vyšší nebo odpovídající hodnoty. Výměnu takového zboží můžete uskutečnit na kterékoliv z našich prodejen. Pro úspěšné vyřízení výměny zboží, mějte prosím vždy připravený spolu se zbožím také doklad o zakoupení zboží - daňový doklad.
záruka vrácení zboží a vyřízení reklamací
Postup vrácení zboží ve 14ti denní zákonné lhůtě:
Naším cílem je Vaše spokojenost. Pokud Vám vybrané zboží nevyhovuje, máte možnost jej vrátit do 14 dnů bez udání důvodu.
Zákazníkům, kteří hradili poštovné při převzetí zboží, bude poštovné v případě vrácení proplaceno. V ostatních případech poštovné neproplácíme.
Zboží můžete vrátit po vlastní ose nebo objednat svoz online zde » online vrácení.
Postup vrácení:
- se zbožím odešlete vyplněný náš formulář pro vrácení zboží
- vše za Vás zařídíme a následně se s Vámi spojí kurýr, se kterým naplánujete vyzvednutí zboží; potvrzení svozu obdržíte informačním emailem a do 24 hodin Vás kontaktuje PPL, která si balík vyzvedne; kurýr zboží vyzvedává vždy v dopoledních hodinách;
- na zabalený balík nic nepište - řidič bude mít od nás zpracované své etikety, které na balík po převzetí umístí;
- po převzetí a kontrole Vám v co nejkratší době (nejpozději 14 dnů) vrátíme peněžní prostředky.
Obuv je rovněž možné vrátit na některé z našich prodejen QUICK SCHUH - SHOES nebo DĚTSKÁ OBUV. Částka za vrácenou obuv Vám bude proplacena na účet.
Pokud jste zboží vyzvedli a uhradili na některé z našich prodejen, vztahují se na tento nákup pravidla maloobchodního prodeje, nikoli pravidla pro distanční prodej. I v tomto případě však můžete využít možnost výměny zboží do 30 dnů od data nákupu, a to za jiné zboží stejné nebo vyšší hodnoty. Výměnu lze uskutečnit na kterékoliv z našich prodejen. Pro úspěšné vyřízení výměny mějte prosím vždy připravené zboží spolu s dokladem o jeho zakoupení (daňovým dokladem).
Postup reklamace:
- Kontaktujte nás a informujte nás o zboží, které si přejete reklamovat na adrese: chvalova@vjobuv.cz
- Vyplněný formulář o reklamaci vložte prosím do krabice od obuvi, kterou nám budete zasílat k vyřízení.
- Obuv odešlete na adresu:
REKLAMAČNÍ ODDĚLENÍ
V+J OBUV s.r.o.
Třeboňská 235
373 73 Štěpánovice
Česká republika
Poštovné je v tomto případě na Vaše náklady. Zboží nezasílejte do Zásilkovny, Balíkovny ani jiného výdejního místa.
Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 pracovních dnů, která začíná běžet dnem převzetí reklamovaného zboží na centrále prodávajícího, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
Na každou obuv se vztahuje záruka 2 roky. Při koupi obuvi na prodejně, reklamujte obuv na prodejně. Při koupi obuvi na e-shopu je postup následující - obuv odešlete na adresu: reklamační oddělení, V+J OBUV, s. r. o., Třeboňská 235, 373 73 Štěpánovice, CZ a přiložte doklad o koupi (fakturu) spolu s průvodním dopisem s popsanou vadou (doporučujeme využít náš formulář), případně můžete reklamaci spolu s vyplněným reklamačním formulářem podat na kterékoliv prodejně. Lhůta na vyřízení reklamace je 30 dnů.
Zboží prosíme vracejte tak, aby po případném vyzkoušení nejevilo známky použití. Nezapomeňte na původní balení. V případě poškození původního značkového balení, můžete toto být zhodnoceno v průběhu vracení zboží. Zboží nám nikdy neposílejte na dobírku, balík vrátí přepravce zpět odesílateli.
Snažíme se udržovat kvalitu našich služeb na nejvyšší úrovni. Námi nabízenou obuv tedy pečlivě vybíráme a spolupracujeme pouze s prověřenými dodavateli z Čech, Belgie, Německa, Rakouska, Nizozemska, Polska, Itálie, Chorvatska, Srbska, Indie, Pákistánu, Číny a Turecka. Výrobu si sami zádáváme nebo ji realizujme ve spolupráci s našimi partnery a vždy ji podrobujeme přísné kontrole. Zároveň dbáme na to, aby výroba probíhala za korektních podmínek - každý kdo s námi spolupracuje musí dodržovat náš kodex chování a pravidla SEDEX/SMETA, BSCI, ILO/ETI. Všechny produkty jsou vždy vyrobeny z kvalitních materiálů, splňujících nařízení EU-REACH.
Uvědomujeme si, že výběr vhodné obuvi prostřednictvím internetového obchodu může být náročný. Právě proto je Vám k dispozici náš tým zákaznické podpory, který Vám ochotně pomůže s výběrem správného typu obuvi i vhodné velikosti.
Neváhejte se na nás kdykoliv obrátit:
- telefonicky na čísle +420 724 110 591 v pracovních dnech od 7:00 do 15:30,
- e-mailem na adrese eshop@vjobuv.cz,
- nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu ZDE.
Zboží doručujeme obvykle do 2–3 pracovních dnů od přijetí objednávky. Objednávky přijaté do 10:00 hodin se vždy snažíme odeslat ještě tentýž den. Objednávky přijaté po tomto čase již s ohledem na zpracování a svozové časy přepravce nemusí být expedovány v den přijetí, ale den následující. Přesná doba doručení závisí na možnostech našeho logistického partnera.
Objednávky přijaté v pátek po 15:30 hodině a objednávky přijaté během víkendu zpracováváme následující pracovní den, tedy v pondělí.
K přepravě využíváme výhradně služeb prověřených a spolehlivých přepravců PPL.
Cena dopravy
- Česká republika: 99 Kč
- Slovenská republika: 3,99 €
Při objednávce nad 899 Kč je doprava po celé České republice ZDARMA.
Při objednávce nad 1550 Kč (57,99 €) je doprava ZDARMA také na Slovensko.
Za platbu na dobírku neúčtujeme žádné poplatky navíc.
Výdejní místa a boxy PPL
Zboží si můžete vyzvednout také na více než 8 800 partnerských výdejních místech a boxech PPL. Mezi dostupné boxy patří mimo jiné AlzaBoxy, OX Point boxy a další.
Mapu výdejních míst naleznete ZDE.
Osobní odběr na prodejnách
Osobní odběr je možný na více než 21 prodejnách společnosti – Quick Shoes, Quick Schuh a Dětská obuv. Na prodejně si můžete zboží nejprve prohlédnout, vyzkoušet a až poté zaplatit.
- Zboží skladem na dané prodejně Vám připravíme během několika okamžiků.
- Zboží přeposílané mezi jednotlivými prodejnami se snažíme připravit nejpozději do 2-3 dne, dle možností přepravy u společnosti PPL.
Jakmile bude zboží připraveno k vyzvednutí nebo vyzkoušení, prodejna Vás bude kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.
Vybrané druhy naší obuvi jsou držiteli ocenění z programu Česká kvalita vzniklém v roce 2002 na zákadě usnesení vlády ČR č. 685 z 26. června 2002, jako je například "ŽIRAFA" Zdravotně nezávadná obuv - bota pro Vaše dítě. Toto ocenění je udělováno Českou obuvnickou a kožedělnickou asociací. Alternativně může být obuv oceněna certifikátem "Zdrowa Stopa/Zdravá stopa", který je v rámci Evropské unie uznáván jako kvalitativní ohodnocení dětské obuvi, a který je zcela srovnatelný s českým ceritifikátem zdravotně nezávadné obuvi, uvedenou "Žirafou". Dále je naše obuv certifikována v souladu se všemi normami Evropské Unie.
Plaťte při převzetí zboží, bez žádného poplatku navíc. Můžete rovněž využít bankovního či online bankovního převodu, Apple Pay, Google Pay nebo zaplaťte jednoduše pomocí platební karty. Nově také můžete platit přes svůj účet PayPal nebo využít různých možností odložených či plateb kryptoměnou.
způsoby platby:
- převodem na účet - 5002208270/5500
- na dobírku - zasíláme službou PPL, partner DHL (za dobírku neúčtujeme poplatek navíc - kurýr příjmá platby v hotovosti i kartou)
- hotově nebo kartou na kterékoliv prodejně uvedené v "Seznamu prodejen"
- platba přes PayPal účet
- online bankovním převodem - platební brána GoPay podporuje tyto platební metody:
- platba kartou
- online bankovní převod
- ApplePay, GooglePay
- QR platba
- PayPal
- odložená platba - Twisto, Skip Pay
- Kryptoměny
- mPlatba
.png)
- Zákaznický sevis a věrnostní program ke stažení ve formátu PDF ZDE.
